Ruilen en retourneren

GRATIS Ruilen

Is een item te groot of te klein, of wil je liever een andere kleur? Dan kan je dit item gratis omruilen bij ons! Meld het item dat je wilt ruilen aan via ons retourportaal. Geef aan voor welke maat en/of kleur je het item wilt ruilen. Ruilen naar een compleet ander product is niet mogelijk. Je maakt dan een retour aan en stuurt het item dat je wilt ruilen naar ons op of je brengt het item gratis naar onze locatie. Indien het gewenste item op voorraad is sturen wij deze naar jou op, op onze kosten, zodra wij het geruilde item van jou hebben ontvangen en deze retour is verwerkt*. De retourkosten zijn in eerste instantie dus voor de klant (tenzij voor de optie gratis terugbrengen is gekozen). Houd je het geruilde item? Dan betalen wij ook de retourkosten na 14 dagen aan je terug en is ruilen dus gratis! 

*Let op: wanneer het gewenste item niet op voorraad is, ontvang je een terugbetaling van ons. Wij zullen je hierover informeren via de klantenservice.

Retourneren op eigen kosten

Is een item toch niet helemaal naar wens? Dat kan gebeuren. Een item kan binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd op eigen kosten via ons retourportaal of bij ons op kantoor gratis worden teruggebracht. Let op: een pakbon mee terugsturen is verplicht.

Vul in het retourportaal je postcode, ordernummer of track & trace code in, selecteer welke items je wilt retourneren en de reden waarom. Kies tot slot de methode voor het terugbetalen. Je ontvangt dan binnen enkele minuten je retourlabel op het door jou opgegeven mailadres. De retourkosten in Nederland bedragen €6,99 per pakket en voor België zijn de retourkosten €9,50 per pakket.

Let op dat je alle huidige barcodes op de verpakking verwijdert/doorstreept.

Voor het retourneren van een item zijn er een aantal retourvoorwaarden waar de retour aan moet voldoen. Voldoet een retour hier niet aan, dan kunnen wij de retour helaas niet accepteren. Daarom willen we je dringend verzoeken hier rekening mee te houden en de items voorzichtig te passen.

Wij hanteren de volgende retourvoorwaarden:

  • Het item dient binnen 14 dagen na ontvangst te zijn aangemeld via ons retourportaal en te zijn opgestuurd. Helaas kunnen wij een retour die niet binnen 14 dagen na ontvangst wordt aangemeld en geretourneerd niet accepteren ongeacht de reden. 
  • Sieraden en badmode mogen vanwege hygiënische redenen niet retour.
  • Wij accepteren geen items met (make-up) vlekken of afwijkende geuren.
  • Wij accepteren geen items die zijn gedragen/gebruikt.
  • Items dienen in originele staat (voorzien van alle labels en kaartjes) en in de originele verpakking te worden geretourneerd met pakbon. Ben je je pakbon kwijt? Voeg dan een briefje toe met je naam, je ordernummer en de productnaam, -kleur en -maat van het geretourneerde item. Zit er geen pakbon of briefje bij, dan kunnen wij de retour helaas niet verwerken omdat het dan niet bekend is van wie de retour afkomstig is.
  • Items van de tweede kans pagina mogen niet retour. 

Zodra wij jouw retour hebben ontvangen wordt deze binnen 14 dagen verwerkt en ontvang je een bevestigingsmail. Echter, wij streven ernaar om de retour binnen 1-5 werkdagen te verwerken. 

Woon je in de buurt of kom je weleens in de buurt van Bleiswijk? Dan kan je ook altijd je bestelling gratis retourneren bij ons op locatie. Meld je retour aan via ons retourportaal en maak via de klantenservice een afspraak voor de datum en tijd om de bestelling terug te brengen. Het adres is Prismalaan West 54, Bleiswijk.