Contact

We verwerken bestellingen zo snel mogelijk. Neem daarom direct contact met ons op via de chat als je iets wilt wijzigen of annuleren. Is je bestelling al verwerkt of verzonden? Dan kunnen we deze helaas niet meer aanpassen.

Controleer eerst je spam of ongewenste e-mail. Kun je de bevestiging daar ook niet vinden? Neem dan contact met ons op via de chat of WhatsApp, dan kijken we het voor je na.

Bestellingen worden automatisch verwerkt en kunnen daarom niet altijd worden samengevoegd. Iedere bestelling wordt in principe afzonderlijk verwerkt en verzonden.

Tijdens het afrekenen zie je alle beschikbare betaalmethodes voor jouw bestelling. Je kunt onder andere direct betalen of kiezen voor achteraf betalen.

Zodra je retour is verwerkt, wordt het geretourneerde bedrag verwerkt bij de gebruikte betaalmethode. Heb je nog niet betaald? Houd zelf altijd de betaaltermijn van je betaalprovider in de gaten terwijl je retour onderweg is.

Bestel je maandag t/m vrijdag vóór 23:00? Dan verzenden we je bestelling dezelfde dag met PostNL, met uitzondering van pre-order items.

In Nederland wordt je bestelling vaak de volgende dag geleverd. Voor België is de gebruikelijke levertijd 1–3 werkdagen.

De daadwerkelijke bezorging is afhankelijk van de vervoerder.

Zodra je pakket onderweg is ontvang je automatisch een e-mail met Track & Trace. Geen e-mail ontvangen? Controleer dan ook even je spam.

Bij een pre-order staat dit duidelijk vermeld in zowel de producttitel als de productomschrijving. Hier vind je ook de verwachte levertijd van het item.

Zit er een pre-order item in je bestelling? Dan wordt je volledige bestelling verzonden zodra het pre-order item bij ons op voorraad is.

De aangegeven leverdatum is een verwachting. Omdat pre-orders nog onderweg zijn vanuit onze leverancier, kan er soms onverwacht vertraging ontstaan. Uiteraard proberen we je bestelling altijd zo snel mogelijk te verzenden.

Je kunt je retour binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden via ons retourportaal. Na het aanmelden ontvang je direct de instructies voor het terugsturen van je pakket.

Retour aanmelden →

Kies je voor terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode? Dan zijn de retourkosten voor eigen rekening.

Kies je voor winkeltegoed? Dan betaal je geen retourkosten.

Bij een reguliere retour ontvang je de terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode. Terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na je herroeping plaats. We mogen wachten met terugbetalen totdat we je retour hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat deze is verzonden.

Ja! Wil je hetzelfde item liever in een andere maat? Dan kun je via ons retourportaal gratis een maatruiling aanvragen. Je betaalt geen retourkosten en ook de nieuwe maat wordt kosteloos naar je verzonden.

Ruilen is alleen mogelijk voor een andere maat van hetzelfde artikel. Wil je liever een ander item? Kies dan voor winkeltegoed en plaats hiermee een nieuwe bestelling.

Een maatruiling is afhankelijk van de beschikbare voorraad. Is de gewenste maat niet beschikbaar? Dan kun je kiezen voor een andere beschikbare retouroptie.

Kies je bij je retour voor winkeltegoed in plaats van een terugbetaling? Dan betaal je geen retourkosten. Je ontvangt winkeltegoed voor de waarde van je geretourneerde item(s) en kunt hiermee opnieuw shoppen bij LOTM.

Nadat je retour is verwerkt ontvang je jouw winkeltegoed digitaal. Hiermee kun je vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen bij LOTM.

Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Neem contact op met onze klantenservice via de chat en stuur je ordernummer en duidelijke foto's mee. We kijken dan zo snel mogelijk met je mee naar een passende oplossing.

Is er aantoonbaar iets mis met het ontvangen artikel of hebben wij een verkeerd artikel geleverd? Neem dan eerst contact met ons op. Wanneer de klacht gegrond is, zorgen wij voor een passende kosteloze oplossing.